Jaarevent van DER KREIS zet keuzeproces van de klant centraal
In het Spoorwegmuseum in Utrecht kwamen ondernemers, leveranciers en partners uit de keuken en sanitairbranche samen voor het jaarevent van DER KREIS en Mijn Bad. Onder het thema ‘Wat écht blijft hangen’ draaide de dag om inspiratie, ontmoeting en de veranderende manier waarop consumenten keuzes maken. De bijzondere locatie vormde een passend decor voor het event. Tussen historische treinen en indrukwekkende collectiestukken werden bezoekers meegenomen in een programma vol presentaties, ontmoetingen en entertainment. De combinatie van inhoud, beleving en informele sfeer zorgde voor een dag die duidelijk meer was dan alleen een zakelijke bijeenkomst.
De plenaire presentatie stond volledig in het teken van klantgedrag, keuzeprocessen en frictie in het offertetraject. Op humoristische wijze werd het thema geïntroduceerd met een verhaal rondom vertragingen, keuzes en keuzestress, waarna al snel de vertaalslag werd gemaakt naar de dagelijkse praktijk in de showroom. Een belangrijke boodschap van de dag was dat vertrouwen tegenwoordig niet meer voldoende is om een opdracht daadwerkelijk binnen te halen. “Vertrouwen geeft je het recht om een offerte uit te mogen brengen, maar niet meer automatisch het recht om die offerte ook te winnen,” klonk het tijdens de presentatie.
Volgens de sprekers kiezen consumenten niet automatisch voor de goedkoopste of grootste aanbieder, maar vaak voor de partij waarbij het proces overzichtelijk en logisch aanvoelt. Daarbij stond het begrip ‘frictie’ centraal: alles wat het voor de klant moeilijk maakt om keuzes te maken. Niet de kwaliteit of prijs vormt altijd het probleem, maar vooral de hoeveelheid denkwerk die van een consument wordt gevraagd. “De twijfel van de klant is de grootste kostenpost van elke ondernemer,” was één van de uitspraken die zichtbaar bleef hangen bij veel aanwezigen in de zaal. Want iedere offerte waarin de klant blijft twijfelen, betekent uiteindelijk verloren tijd, energie en mogelijk omzet.
Tijdens het internationale gedeelte van het programma nam Ralph Leimbach de aanwezigen mee in de ontwikkelingen binnen DER KREIS op Europees niveau. Daarbij werd onder meer stilgestaan bij de internationale samenwerking, groeicijfers en gezamenlijke strategieën binnen de organisatie. Ook DER KREIS-chef Ernst-Martin Schaible werd nadrukkelijk genoemd als belangrijke kracht achter de internationale visie en ontwikkeling van de organisatie.
DER KREIS is inmiddels actief in 21 landen en telt meer dan 4.000 aangesloten ondernemers in Europa. Samenwerking, kennisdeling en gezamenlijke inkoop blijven daarbij belangrijke speerpunten. Ook thema’s als marketing, digitalisering en internationale synergie kwamen tijdens de presentatie aan bod.
Naast de inhoudelijke sessies was er volop ruimte voor ontmoeting en entertainment. Op de leveranciersmarkt konden bezoekers kennismaken met nieuwe ontwikkelingen, producten en concepten van verschillende partners en leveranciers. Ook werd een interactieve quiz georganiseerd waarbij deelnemers kans maakten op uiteenlopende prijzen, waaronder reizen en arrangementen. De dag werd afgesloten in ontspannen sfeer met optredens van Yves Berendse en Robert van Hemert, waarmee het event een combinatie werd van kennisdeling, netwerken en entertainment.
Met het jaarevent onderstreepte DER KREIS opnieuw het belang van verbinding binnen de branche, maar vooral ook het belang van eenvoud in een markt waarin consumenten steeds meer keuzes moeten maken. Of zoals het tijdens de presentatie treffend werd samengevat: “Vertrouwen laat je meedoen. Eenvoud laat je winnen.”
